Herramientas de CRM para pequeñas empresas

Si tienes un negocio, usar una herramienta de CRM diseñada para pymes, micropymes o autónomos facilitará mucho las labores diarias de tu negocio. Por ello, encontrar y elegir un software que cumpla con las necesidades de tu negocio es primordial.

Hoy te mostramos una serie de herramientas de CRM para pequeñas empresas con las que podrás implementar las soluciones que tu negocio necesita.

Pero antes de nada…

¿Qué es un CRM?

Un CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes.  Estos están desarrollados para aumentar el crecimiento de las empresas fortaleciendo la relación con cada uno de sus clientes.

Lo cierto es que existen múltiples opciones en el mercado. Lo cierto es que existen múltiples opciones en el mercado. Cada una de estas ofrece diferentes funcionalidades, por lo que es muy importante elegir bien el CRM que utilizarás, de forma que te asegures de que esa solución cuenta con las necesidades que se ajustan a tu negocio y no pagues un dinero extra por funcionalidades que no vas a utilizar.

Un CRM actúa como una solución 'todo en uno' que centraliza funciones esenciales del negocio, desde el marketing hasta servicio al cliente, los cuales funcionan tradicionalmente de forma separada.

Sabemos que la mayoría de las empresas se ciñen a usar herramientas como las hojas de cálculo, calendarios, etc. Estas son muy útiles, sobre todo en los inicios de una empresa. Pero a medida que tu negocio y cartera de clientes aumente, estas herramientas se quedan muy por debajo de tus necesidades reales. Perjudicando el rendimiento de tu negocio en el medio/largo plazo.  

Por esto, con un CRM especializado para pequeñas empresas, facilitarás un mejor acceso a los datos, una organización más efectiva y una perspectiva total del recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta su conversión. Con estos softwares, las empresas de menor tamaño pueden funcionar con la eficiencia de las grandes.

Esta parrafada es muy bonita, pero vamos a lo importante…

¿Cómo puede ayudar un CRM a una pequeña empresa?

Ya hemos visto qué es un CRM, su utilidad y cómo puede aplicarse a tu negocio. Pero ¿cómo de útil es en el día a día de tu organización?

Veámoslo.

1. Optimizando el retorno de inversión:

Implementar un CRM puede representar un desembolso inicial alto, pero su uso eficaz reduce significativamente los costes a largo plazo. Al automatizar procesos, mejorar la precisión de las campañas de marketing y reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas, tu negocio puede disminuir sus gastos operativos generales.

Además, el CRM ayuda a reducir los costes asociados a la adquisición de nuevos clientes, los cuales suelen ser más elevados que los de retención.

2. Mejorando la segmentación de clientes:

Un CRM permite segmentar a los clientes de manera más efectiva según diversos criterios como la demografía, el comportamiento de compra y el nivel de interacción. Esto facilita la creación de campañas de marketing más dirigidas y personalizadas, aumentando la relevancia y efectividad de tus comunicaciones.

3. Optimizando la gestión del tiempo:

Automatizando procesos administrativos y de seguimiento, un CRM ayuda a optimizar el tiempo de tu equipo. Esto permitirá que los miembros de este puedan centrarse en tareas que realmente impulsan el crecimiento del negocio, como el desarrollo de nuevos productos o la mejora del servicio al cliente.

4. Mejorando el análisis y reporte:

Con un CRM, puedes generar fácilmente informes detallados sobre ventas, comportamiento del cliente o efectividad de las campañas. Estos informes son esenciales para tomar decisiones basadas en datos, lo que puede mejorar significativamente la estrategia de negocio.

5. Aumentando la retención de clientes:

Un CRM te ayuda a mantener un seguimiento consistente de las interacciones con los clientes, asegurando que sus necesidades y preocupaciones se manejan de manera oportuna. Esto mejora la satisfacción y lealtad del cliente, lo cual es crucial para la retención a largo plazo.

6. Mejorando la coordinación entre equipos:

Al tener todos los datos de los clientes centralizados en un solo lugar, los diferentes

departamentos de tu empresa pueden trabajar más eficientemente en conjunto. Esto es

especialmente útil para equipos de ventas y marketing que dependen mutuamente de la

información compartida para alcanzar sus objetivos.

7. Dando respuesta rápida a las tendencias del mercado:

Con acceso a datos en tiempo real sobre las interacciones y preferencias de tus clientes, un CRM permite a las pequeñas empresas responder rápidamente a las tendencias emergentes del mercado, adaptando sus productos y servicios para mantenerse competitivos.

8. Minimizando de la duplicidad de tareas:

Un CRM ayuda a eliminar la duplicidad en la gestión de datos y tareas, asegurando que no se pierda tiempo en el ingreso repetido de información. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la posibilidad de errores.

9. Facilitando la expansión del mercado:

Con herramientas avanzadas de CRM, puedes identificar nuevas oportunidades de mercado y segmentos de clientes no explorados. Esto es vital para las pequeñas empresas que buscan expandir su alcance y explorar nuevos mercados.

10. Posibilitando la integración con otras plataformas:

Los sistemas de CRM modernos ofrecen integraciones con otras herramientas de software como plataformas de correo electrónico, redes sociales, y aplicaciones de contabilidad… proporcionando un enfoque más holístico y automatizado para la gestión empresarial.

Top 12 herramientas de CRM para pequeñas empresas

Bien, pasamos a analizar las mejores herramientas de CRM para pequeñas empresas que existen en la actualidad. Todas estas herramientas están diseñadas para satisfacer las necesidades que una pyme requiere.

HubSpot CRM

HubSpot CRM está diseñado para ser fácil de usar y escalable. Este software es ideal para pequeñas empresas que buscan crecer rápidamente.

Utilidades:

• Gestiona contactos y empresas eficientemente.
• Automatiza tareas; ahorra tiempo valioso.
• Seguimiento de emails en tiempo real.
• Crea informes personalizados fácilmente.
• Integra marketing, ventas, servicio al cliente.
• Disponible en versión móvil y escritorio.

Precio: Gratuito con opciones de pago para funcionalidades avanzadas.

Ventajas de usar Hubspot:

• Es completamente gratis para usuarios básicos.
• Tiene una interfaz intuitiva y fácil de manejar.
• Tiene una excelente integración con otras herramientas HubSpot.

Zoho CRM

Zoho ofrece una solución completa de gestión de clientes que es tanto asequible como configurable de forma sencilla.

Utilidades:

• Capta leads desde múltiples plataformas.
• Automatización de ventas con inteligencia artificial.
• Análisis avanzados con informes detallados.
• Integración perfecta con apps Zoho.
• Soporte al cliente multicanal: email, telefónico, social.
• Alta seguridad en la gestión de datos.

Precio: el plan estándar es de 14€ usuario/mes. Prueba gratuita de 15 días.

Ventajas:

• Precio accesible para pequeñas empresas.
• Altamente personalizable a necesidades específicas.
• Robusta analítica e informes.

Salesforce Essentials

Salesforce Essentials es perfecto para pequeñas empresas que buscan escalar operaciones con tecnología punta. Esta herramienta es una de las más potentes del mercado actualmente.

Utilidades:

• Gestión de clientes y oportunidades.
• Integración con apps de Google y Outlook.
• Automatización de tareas rutinarias.
• Accesible desde dispositivos móviles.
• Personalización fácil de paneles e informes.
• Soporte al cliente a través de múltiples canales.

Precio: Desde $25 usuario/mes. Prueba gratuita.

Ventajas:

• Funcionalidad potente en un paquete pequeño.
• Interfaz usuario amigable y moderna.
• Expansión fácil con otras soluciones Salesforce.

Hacer la instalación del CRM para pequeñas empresas de Salesforce puede resultar algo complejo. Pero nuestros asesores pueden ayudarte con esta tarea si pides una asesoría desde este enlace: https://acelerapyme.dipujaen.es/cita/

Freshsales

Freshsales es un CRM todo-en-uno que ayuda a las pequeñas empresas a atraer, gestionar y cerrar sus leads.

Utilidades:

• Gestión integral de leads y clientes.
• Automatización del proceso de ventas.
• Inteligencia artificial para insights de ventas.
• Integración con correo electrónico y calendario.
• Herramientas de colaboración en equipo.
• Soporte para múltiples monedas e idiomas.

Precio: Desde 9€ usuario/mes. Prueba gratuita disponible.

Ventajas:

• Interfaz simple y fácil de usar.
• Excelentes herramientas de automatización.
• Soporte robusto y multilingüe.

Insightly

Descripción: Insightly ofrece un CRM que se especializa en la gestión de proyectos y relaciones para pequeñas empresas.

Utilidades:

• Seguimiento de leads y gestion de contactos.
• Automatización de flujos de trabajo.
• Integración con software de correo electrónico.
• Herramientas de gestión de proyectos.
• Análisis y reportes de datos.
• Apps móviles para iOS y Android.

Precio: Desde $29 usuario/mes. Prueba gratuita.

Ventajas:

• Fuerte en gestión de proyectos.
• Interfaz intuitiva y de fácil aprendizaje.
• Buen soporte técnico y comunitario.

Pipedrive

Pipedrive es un CRM diseñado por vendedores para vendedores, enfocado en la gestión visual de las ventas.

Utilidades:

• Organiza leads en un pipeline visual.
• Reportes detallados para análisis de ventas.
• Integración fácil con otras plataformas.
• Seguimiento de comunicaciones automáticas.
• Herramientas para la gestión del tiempo.
• Soporte en múltiples idiomas.

Precio: Desde 14€ usuario/mes. Prueba gratuita.

Ventajas:

• Interfaz altamente visual y fácil de usar.
• Enfoque en maximizar las tasas de cierre.
• Configuración y uso sencillos.

Nimble

Nimble es un CRM sencillo que combina tus contactos, comunicaciones, actividades y ventas en una única plataforma.

Utilidades:

• Unifica contactos de múltiples fuentes.
• Seguimiento de interacciones y comunicaciones.
• Gestión eficiente de tareas y calendario.
• Insights de contactos con enriquecimiento de datos.
• Sincronización con herramientas de productividad.
• Accesible desde navegadores y dispositivos móviles.

Precio: Desde $24,90 usuario/mes.

Ventajas:

• Excelente para gestionar relaciones personales.
• Interfaz limpia y fácil de usar.
• Buenas capacidades de integración.

Keap

Keap proporciona soluciones de CRM, ventas y marketing, todo en uno, es una solución muy pensada para una pequeña empresa.

Utilidades:

• Automatiza procesos de marketing y ventas.
• Gestión de clientes y seguimiento de ventas.
• Campañas de email marketing personalizadas.
• Creación de páginas de destino.
• Pagos en línea y seguimiento de facturación.
• Soporte para aplicaciones móviles.

Precio: Desde $129 usuario/mes. Prueba gratuita.

Ventajas:

• Muy bueno para automatización de marketing.
• Soporte integral para el crecimiento de ventas.
• Integraciones amplias con otras herramientas.

Streak

Streak se integra directamente con Gmail, convirtiendo tu correo electrónico en un CRM potente, ideal para aquellos que trabajan frecuentemente desde su bandeja de entrada.

Utilidades:

• Gestiona clientes desde Gmail.
• Seguimiento y organización de emails.
• Personalización de flujos de trabajo.
• Herramientas colaborativas para equipos.
• Creación de vistas personalizadas.
• Soporta importación y exportación de datos.

Precio: Plan básico gratuito. Planes pagos desde $59 usuario/mes.

Ventajas:

• Perfecto para gestionar sin salir de Gmail.
• Muy adaptable a necesidades específicas.
• Fácil de implementar y usar.

Copper

Copper es un CRM recomendado para usuarios de Google, diseñado para integrarse profundamente con el ecosistema de “Google Suite”, optimizando la gestión de relaciones sin salir de Google Workspace.

Utilidades:

• Integración nativa con Google Workspace.
• Automatiza tareas administrativas.
• Seguimiento de leads y oportunidades.
• Colaboración en equipo dentro de G Suite.
• Herramientas de reporte y análisis.
• Gestión de proyectos y tareas.

Precio: Desde $25 usuario/mes. Prueba gratuita disponible.

Ventajas:

• Excelente para usuarios de Google.
• Automatización eficaz de procesos de ventas.
• Interfaz sencilla y colaborativa.

Capsule

Capsule se especializa en ayudar a las pequeñas empresas a mantener relaciones más fuertes con clientes y mejorar la visibilidad de su pipeline de ventas.

Utilidades:

• Gestión simplificada de contactos.
• Seguimiento de oportunidades de venta.
• Integración con herramientas de email.
• Personalización de campos y vistas.
• Reportes de rendimiento de ventas.
• Accesibilidad móvil completa.

Precio: Desde $18 usuario/mes. Prueba gratuita.

Ventajas:

• Muy bueno para pymes.
• Fácil de usar y configurar.
• Integración efectiva con otras apps.

Agile CRM

Agile CRM es una solución todo-en-uno que combina ventas, marketing y servicio al cliente, optimizando la gestión de relaciones para pequeñas empresas.

Utilidades:

• Automatización completa de ventas y marketing.
• Herramientas de gestión de redes sociales.
• Web tracking para comportamiento de clientes.
• Creación de campañas de email marketing.
• Soporte de telemercadeo y chat en vivo.
• Análisis de clientes y negocios.

Precio: Gratis hasta 10 usuarios. Planes pagos desde $8.99 usuario/mes.

Ventajas:

• Completo y multifuncional.
• Fácil de integrar con otras plataformas.
• Ideal para automatización a bajo coste.

Cada una de estas herramientas tiene características únicas diseñadas para mejorar diversos aspectos de la gestión de relaciones con los clientes en pequeñas empresas, ayudando a aumentar la eficiencia y fomentar el crecimiento

Implementar un CRM en tu pequeña empresa es una gran decisión que puedes tomar. Como has visto, existen plataformas de CRM que cuentan con versiones gratuitas que son muy completas y ayudarán a tu empresa a ser mucho más eficiente.

Sabemos que tu tiempo es muy preciado, y tener que hacer el proceso de implementación de un CRM en tu negocio puede resultar complicado.

Por ello, aprovecha y pide una asesoría gratuita en nuestra web y nuestros asesores te guiarán en el proceso para optimizar al máximo tu tiempo y el de tu negocio.